Politique de retour

Politique de Retour de Lunalu Center

Dernière mise à jour : 22 Janvier 2025

Chez Lunalu Center , nous voulons que vous soyez totalement satisfait de vos achats. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez retourner les produits selon les conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez de calendriers 3 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire partie de votre souhait de retourner un produit. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour des articles.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • L'article doit être dans son état d'origine : Il doit être inutilisé, non endommagé, et dans son emballage d'origine (si applicable).
  • Produits non acceptés en retour :
    • Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
    • Les produits ouverts (par exemple, les produits d'hygiène ou les articles vestimentaires comme les sous-vêtements) pour des raisons de sécurité et d'hygiène.
  • Preuve d'achat : Pour effectuer un retour, nous vous demandons une preuve d'achat, comme votre numéro de commande ou un email de confirmation.

3. Processus de retour

Pour retourner un article, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Contactez notre service client : Envoyez un email à lunalucenter@gmail.com ou appelez-nous au +00224 628263611/ 663408645 pour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs produits. Indiquez votre numéro de commande et les articles concernés.
  2. Retournez les produits : Après validation de votre demande de retour, nous vous fournissonsons les instructions nécessaires pour renvoyer les articles à notre adresse. Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix pour nous renvoyer les produits. Nous couvrons les frais de retour, ce qui signifie que vous n'aurez aucun coût supplémentaire pour renvoyer vos articles.
  3. Emballage sécurisé : Nous vous demandons de bien emballer les produits retournés dans leur emballage d'origine (si disponible) afin de les protéger pendant le transport.

4. Frais de retour

Chez Lunalu Centre , nous prenons en charge les frais de retour. Cela signifie que vous n’aurez rien à payer pour retourner vos articles.

5. Remboursement

Après réception et inspection de vos produits retournés, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l'acceptation de votre retour. Si le retour est validé, nous procédons à un remboursement intégral du montant payé pour les articles retournés. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial, dans un délai de 14 jours après réception des articles retournés.

Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

6. Échange

Actuellement, nous ne traitons pas les échanges de produits. Si vous souhaitez un produit différent, nous vous conseillons de retourner les articles indésirables et de passer une nouvelle commande sur notre site.

7. Produits Défectueux ou Non Conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, nous vous prions de bien vouloir nous contacter dans les 3 jours suivant la réception pour organiser le retour du produit concerné. Dans ce cas, nous couvrons intégralement les frais de retour et vous rembourserons la totalité de votre commande, y compris les frais de livraison. Vous pouvez également demander un remplacement si vous le souhaitez.

8. Annulation de Commande

Si vous souhaitez annuler une commande avant qu'elle n'ait été expédiée, contactez-nous rapidement. Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez toujours retourner les produits après réception, conformément à notre politique de retour.

Contact pour les retours :

Lunalu Centre
Email : lunalucenter@gmail.com
Téléphone : +00224 628263611/ 663408645
Adresse : Conakry, Guinée, Commune de Dixinn, Près de Bluezone de Dixinn